Eliminar tu cuenta y datos

1. Ámbito

Esta información aplica a las cuentas de usuario creadas en la aplicación Sermestre para Android y en el sitio web sermestre.es (registro con correo electrónico y contraseña).

Ser Mestre es un proyecto informativo independiente. No sustituye a la Administración ni gestiona trámites oficiales de la Conselleria d'Educació.

2. Pasos para solicitar la eliminación

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados en nuestros servidores, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a hola@sermestre.es con el asunto «Eliminar cuenta Sermestre».
• Indica en el mensaje la dirección de correo con la que te registraste en la app o en la web.
• Si tienes o tuviste una suscripción de pago en Google Play, cancélala también desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. La eliminación de tu cuenta en Sermestre no cancela automáticamente la suscripción en Google.
• Te responderemos por correo para confirmar la recepción de la solicitud. Si no recibes respuesta en 30 días, vuelve a escribirnos al mismo correo.

3. Datos que eliminamos

Tras verificar tu identidad, suprimiremos o anonimizaremos, según corresponda:

• Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre, contraseña (hash) e identificador interno de usuario.
• Perfil de bolsa: DNI parcial, municipio, provincia, especialidades, idioma y demás datos del perfil (bolsaPerfil).
• Posiciones guardadas y seguimiento vinculado a tu cuenta en nuestro servicio.
• Estado de suscripción premium almacenado en nuestros servidores (subscriptionExpiresAt).
• Reseñas de preparadores u otro contenido publicado con tu cuenta, salvo que debamos conservar copias por obligación legal.

4. Datos que podemos conservar

En algunos casos conservaremos datos limitados durante más tiempo:

• Registros necesarios para cumplir obligaciones legales, contables o para atender reclamaciones (por ejemplo, justificantes de solicitudes o incidencias).
• Copias de seguridad técnicas: se eliminarán o sobrescribirán en el ciclo habitual de rotación de copias (habitualmente en un plazo máximo de 90 días).
• Datos agregados o anonimizados que no permitan identificarte, con fines estadísticos o de mejora del servicio.

5. Plazo de tramitación

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde confirmar que el correo de la solicitud coincide con el de tu cuenta.

Una vez completada la eliminación, no podrás recuperar tu cuenta ni los datos suprimidos. Podrás registrarte de nuevo con el mismo correo si el servicio sigue disponible.

6. Eliminación parcial sin borrar la cuenta

Actualmente no ofrecemos en la aplicación un panel para borrar datos concretos (por ejemplo, solo el DNI parcial) sin eliminar la cuenta completa.

Si solo deseas dejar de recibir el newsletter, puedes solicitarlo indicando «Baja newsletter» en el asunto del correo. Para ejercer otros derechos (acceso, rectificación, portabilidad), consulta la política de privacidad.

Solicitar eliminación

Escribe a hola@sermestre.es con asunto «Eliminar cuenta Sermestre» e indica el correo de tu cuenta:

hola@sermestre.es